Monaxaのサポートとは、ライブチャットとメール（support@monaxa.com）で受け付ける問い合わせ窓口です。ライブチャットは担当スタッフが24時間5日体制で対応すると公式は案内しています。
Monaxaのサポート窓口｜チャットとメールの使い分け
| 窓口 | 内容 | 向いている場面 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 担当スタッフが24時間5日体制と案内 | 急ぎの入出金・ログイン |
| メール | support@monaxa.com | 送金明細など資料を添えたいとき |
| 問い合わせフォーム | 48時間以内に対応と案内 | 急がない相談 |
| 電話 | フッターに番号あり。サポート用かは明記なし | 確認してから使う |
※ 営業時間の細目は公式に記載がありません。ライブチャットは「24時間5日」、専任チームは「月曜から金曜」と、ページ内で記載が分かれています。ライブチャットの公式表記は「24/5」。
公式サポートページには、口座数の上限に達した場合にメールかヘルプデスクのチケットで連絡する案内もあります。
日本語での対応は？対応言語の確認
- 日本語サイトとライブチャットは、用意されている。
- サポートの対応言語は、公式に明記なし。
- 日本語で通じるかは、最初の一言で確認する。
- メールは、短い日本語か英語で要点を書く。
通じにくいときは、口座番号と状況を箇条書きにして送ると伝わりやすくなります。
ケース別｜問い合わせ前に用意する情報
| ケース | 用意する情報 |
|---|---|
| 入金が反映されない | 口座番号、入金方法、送金日時と額、送金明細、暗号資産ならTxID |
| 出金が進まない | 口座番号、出金ID、申請日時と額、出金方法 |
| ボーナスが付かない | 口座番号、入金先の口座の種類、入金日時と額 |
| ログインできない | 口座番号、使っているツール、エラー表示 |
| 本人確認が止まった | 登録メールアドレス、申請日時 |
※ 共通で、登録メールアドレスと取引口座番号は毎回伝えます。パスワードは書きません。
問い合わせの進め方と注意点
- 01ポータルで状況を確認する
「資金」メニューや書類の状況を先に見ます。自分で直せる点を省けます。
- 02情報を1か所にまとめる
日時、額、口座番号、画像を並べます。1回の連絡で伝わるようにします。
- 03ライブチャットかメールで連絡する
急ぎはチャット、資料があるならメールです。返信を待つ間は、同じ内容を何度も送りません。
偽のサポートに注意
公式を名乗るSNSやメールの連絡は、公式ドメインで確かめてから応じます。パスワードや暗号資産の送金を求められたら、応じないでください。
条件は口座・居住地・時期により変わるため、開設時の公式案内が優先されます。